1La prenotazione del mio biglietto ferroviario è stata registrata?

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1. Dopo il vostro pagamento online  su www.tgv-europe.com, ottenete il riferimento del vostro dossier a 6 lettere sulla pagina di conferma dell’ordine.
 
Per tutti gli ordini effettuati sul sito www.tgv-europe.com pagati online o no, ricevete un messaggio di conferma della prenotazione. 

Questo messaggio elettronico vi ricorda il dettaglio del vostro ordine e anche il riferimento del dossier a 6 lettere.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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2Non ho ricevuto il messaggio di conferma della prenotazione

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Assicurarsi della conferma della prenotazione e ottenere il numero di riferimento della pratica è molto semplice!

Clicca qui e segui le istruzioni.

Se dopo questo ulteriore tentativo, non riesci ad accedere alla prenotazione, invia un messaggio al nostro Servizio Clienti cliccando sul link sottostante. Riceverai una risposta entro 48 ore.

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3L’e-mail di conferma dell’ordine non contiene il riferimento del dossier

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Per essere sicuri che la vostra prenotazione sia stata confermata e ottenere il numero di riferimento del vostro dossier, è molto semplice! 

Vi preghiamo di inviare un messaggio al nostro Servizio Clienti usando il link qui sotto. Riceverete una risposta entro 48 ore.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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4Desidero modificare il formato di ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.

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Dopo aver indicato il vostro percorso, potete selezionare il formato desiderato durante l’introduzione dei vostri dati.

Il formato  HTML : Riceverete un’e-mail di conferma a colori, con delle immagini e dei link ipertestuali attivi. Questa e-mail vi permetterà di accedere direttamente ai nostro servizi e alle informazioni con un semplice clic. In alcuni rarissimi casi, questo formato potrebbe essere mal decodificato da alcune caselle e-mail.

Il formato solo testo: Riceverete un’e-mail che contiene solo del testo, senza colori o immagini. I link non saranno attivi e, nella maggior parte dei casi, non potrete accedere ai nostri servizi con un semplice clic. Questo formato più leggero viene ben decodificato da tutte le caselle e-mail.

Se il vostro server di e-mail non accetta il formato HTML, vi preghiamo di selezionare il formato testo.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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5Desidero ottenere una fattura per la prenotazione del biglietto ferroviario.

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La SNCF non invia una fattura e il solo biglietto viene accettato come pezzo contabile.

Tra l’altro, l’IVA sui trasporti non è recuperabile e per questo motivo la SNCF non è obbligata a mostrarla.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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6Ho eliminato per errore il messaggio di conferma

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Il messaggio di conferma viene generato automaticamente e non può essere rispedito.

Se non trovi il numero di riferimento a 6 lettere della pratica, puoi cercare la tua prenotazione con il nostro motore di ricerca cliccando qui.

Inserisci poi i seguenti criteri:

• Cognome e nome inseriti al momento dell'ordine
• Indirizzo di posta inserito al momento dell'ordine
• Mese in cui è stata effettuata la prenotazione

Se il motore di ricerca trova il riferimento della tua pratica, te lo invierà automaticamente all'indirizzo elettronico inserito al momento dell'ordine.

Non trovi la tua prenotazione? Invia un messaggio al nostro Servizio Clienti cliccando sul link sottostante. Riceverai una risposta entro 48 ore.

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7Come posso confermare e pagare la prenotazione non impegnativa on line?

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Non preoccuparti, è molto semplice.

• Clicca su "Gestire i miei ordini"
• Inserisci il riferimento della pratica e il nome utilizzato al momento della prenotazione
• Clicca sul link "Convalidare il pagamento"

Seleziona poi il tipo di carta bancaria e inserisci il relativo numero con la data di scadenza della validità e il codice di sicurezza (ultime 3 cifre sul retro della carta).

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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8Desidero consultare i miei ordini o i dettagli della mia prenotazione

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Vous pouvez consulter le détail de votre réservation sur   :

Cliquez sur l’onglet « Réservation » et sélectionnez dans le menu déroulant « Gérer mes commandes ».

Saisissez votre nom et référence de dossier  puis cliquez sur "Valider ".

Pour toute information complémentaire, envoyer un message

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