1Non riesco a convalidare un ordine online

Stampi questi problema/risposta

Dopo aver selezionato il vostro percorso, nella pagina seguente vi viene richiesto di:

1.    Scegliere la modalità di ritiro
2.    Inserire i vostri dati completi
3.    Selezionate la casella di accettazione delle condizioni generali di vendita
4.    Cliccare sul link di convalida del vostro ordine

Nella pagina seguente, entrate nella pagina sicura (HTTPS) dove dovete inserire le informazioni bancarie necessarie per il pagamento online.

Se non riuscite ad accedere a questa pagina sicura (https) :

Dal vostro posto di lavoro :
 
Verificate presso il vostro amministratore di rete che siate autorizzati ad effettuare dei pagamenti online.

Dal vostro domicilio:

Verificate i parametri di sicurezza nel menu corrispondente in funzione del browser utilizzato.  

Esempi :

Su Internet Explorer: nella sezione “Strumenti”, selezionare il menu “Opzioni internet …” poi la sezione “Sicurezza” e selezionate “livello per default”.

Su Mozilla Firefox: nella sezione “Strumenti”, selezionare il menu “Opzioni …“.
Nella rubrica “Avanzata”, verificate che le opzioni di “Sicurezza” siano selezionate.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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2Il giorno e la data del viaggio non corrispondono.

Stampi questi problema/risposta

La data e l’ora sulle pagine del sito corrispondono al parametro dell’orologio del vostro computer che si trova in basso a destra del vostro schermo.

 

Fate doppio clic sull’ora in basso del vostro schermo e verificate che le sezioni “data e ora” e “fuso orario” siano impostate secondo i parametri corretti.
 

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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3Il tasto “convalida” è inattivo.

Stampi questi problema/risposta

Il sito www.tgv-europe.com è ottimizzato per i browser Netscape e Internet Explorer (versioni 5.x e seguenti), su Windows PC e Macintosh per poter essere utilizzato dalla maggior parte degli utenti di Internet.

Se, quando fate clic su certi tasti, i link sono inattivi, vi preghiamo di cambiare il browser per effettuare la vostra prenotazione.

Controlliamo sistematicamente le evoluzioni di queste configurazioni ma notiamo che si possono verificare delle anomalie o delle difficoltà non ripetitive riguardo ai nostri servizi tecnici da parte dei nostri utenti, a domicilio o sul posto di lavoro (le configurazioni dei computer e dei proxy dipendono dalle aziende).

In questo caso, vi preghiamo di inviarci un messaggio attraverso il questionario con i dettagli delle vostre configurazioni e il percorso richiesto. Effettueremo dei test e vi risponderemo al più presto.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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4La configurazione necessaria per prenotare un biglietto ferroviario su Internet

Stampi questi problema/risposta

Il sito www.tgv-europe.com è ottimizzato per i browser Netscape e Internet Explorer (versioni 5.x e seguenti), su Windows PC e Macintosh per poter essere utilizzato dalla maggior parte degli utenti di Internet.

Vi raccomandiamo anche di lasciare invariate le opzioni di sicurezza e di navigazione impostate di default per poter navigare su www.tgv-europe.com.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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5Non riesco a visualizzare la pagina dei risultati dei treni

Stampi questi problema/risposta

Vi preghiamo dunque di verificare che il formulario d’accesso sia disattivato.

Quando inserite le vostre informazioni sul percorso e il sito non visualizza la pagina dei risultati dei treni, si tratta di solito di un problema legato al vostro formulario d’accesso:

Su Internet Explorer : nella sezione “Strumenti”, selezionare il menu “Opzioni internet …” e poi la sezione “Contenuto”, Rubrica”, “Formulario d’accesso”e fate clic su “Disattivare”.  

Se volete memorizzare questo formulario d’accesso attivo e poter navigare su www.tgv-europe.com , vi preghiamo di utilizzare un altro navigatore ma non Microsoft Internet Explorer (Mozilla Firefox, Netscape, Opera…)

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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6Ho ricevuto un messaggio di errore durante la prenotazione del mio biglietto ferroviario.

Stampi questi problema/risposta

Quando il sito non include alcuni criteri di prenotazione, quando la tariffa selezionata non è più disponibile, o quando la prenotazione è chiusa alla vendita (disservizio, ecc.), viene visualizzato un messaggio di errore in rosso in alto alla pagina, per l’introduzione dei criteri di prenotazione:

I percorsi che necessitano di almeno due cambi o che necessitano di una corrispondenza per mezzo di un altro mezzo di trasporto (metro, bus, taxi, ecc) non sono proposti dal sito.  

Per queste prenotazioni, vi invitiamo ad utilizzare gli altri canali di vendita SNCF :

• In Italia :

• In tutte le stazioni francesi

Le prenotazioni dei treni vengono aperte solo 90 giorni prima della partenza del treno. Non è dunque possibile prenotare durante un periodo antecedente. 

Se volete prenotare una tratta verso l’estero e dopo aver compilato la vostra richiesta, il server SNCF interroga il server internazionale per visualizzare le disponibilità e le tariffe. Possiamo visualizzare solo i risultati che riceviamo in risposta dal server remoto e quindi la tariffa per la parte all’estero del vostro tragitto. 

 Inoltre, se avete delle difficoltà nella prenotazione attraverso gli spazi promozionali, vi preghiamo di usare l’icona del treno situata nella parte alta della homepage del sito. In effetti, questo spazio è meno visitato dalla nostra clientela. 


 
Se desiderate altre precisazioni sulla prenotazione che non riuscite ad effettuare, vi preghiamo di inviarci un messaggio attraverso il questionario con i dettagli della vostra configurazione e il percorso richiesto. Effettueremo dei test e vi risponderemo al più presto.  

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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