1Desidero modificare la prenotazione dei miei biglietti ferroviari.

Stampi questi problema/risposta

Per conoscere le condizioni del servizio di cambio e di rimborso delle diverse tariffe, cliccate qui.

Avete la possibilità di procedere al cambio dei vostri biglietti:

• In Italia:

• In tutte le stazioni francesi, essendo in possesso dei vostri biglietti se :

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

• Ritornato alla parte superiore della pagina

2Desidero annullare la prenotazione dei miei biglietti ferroviari.

Stampi questi problema/risposta

Per conoscere le condizioni di cambio e rimborso delle diverse offerte, fate clic qui.
 
Per procedere all´annullamento dei vostri biglietti ferroviari su , fate clic  sull’aletta “Prenotazione” e selezionate nel menu scorrevole “ Gestire i miei ordini”.

Inserite il vostro nome e il numero di riferimento del dossier (6 lettere) e fate clic su “Convalidare” e seguite i passi indicati.

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3Condizioni per cambiare e annullare i biglietti

Stampi questi problema/risposta

In caso di eventi che potrebbero compromettere la circolazione dei treni (scioperi, intemperie…), possono essere applicate delle disposizioni speciali. Consulta regolarmente i link sull'home page del sito TGV-europe.com.

Desideri cambiare la prenotazione? Fai clic qui.
Desideri annullare la prenotazione? Fai clic qui.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti TGV, Teoz e Lunea

Tariffe Prem's e altre promozioni:
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti.

Tariffe Loisir:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino al giorno prima della partenza.
In caso di modifica il giorno della partenza, saranno trattenuti 10€ a persona e per tratta.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffe carte 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:

È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino al giorno prima della partenza.
In caso di modifica il giorno della partenza, saranno trattenuti 3€ a persona e per tratta.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffe Pro e abbonamento Fréquence: 
È possibile cambiare il biglietto fino a mezz'ora dopo la partenza del treno
e fino a 2 ore dopo se effettui il cambio nella stazione di partenza per la stessa tratta.
I biglietti possono essere annullati senza spese aggiuntive fino a 2 ore dopo la partenza.

Tariffe handicapés e accompagnateurs, carte militaire:
È possibile cambiare il biglietto fino a mezz'ora dopo la partenza del treno
e fino a 2 ore dopo se effettui il cambio nella stazione di partenza per la stessa tratta.
I biglietti possono essere annullati senza spese aggiuntive fino a 2 ore dopo la partenza.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti iDTGV:
Possibilità di cambiare i biglietti iDTGV soggetta a condizioni; biglietti non rimborsabili.
Desideri modificare i giorni / gli orari di partenza? È possibile cambiare i biglietti con una trattenuta di 10 euro.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Corail e TER

Tariffe Decouverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Biglietti senza prenotazione del posto:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino alla partenza. 
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.
Biglietti aperti senza data di viaggio (non in vendita sul sito):
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 10% del prezzo del biglietto.

Tariffe Normal, abbonamento Fréquence:
Biglietti senza prenotazione del posto:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino alla partenza
e fino a 1 ora dopo nella stazione di partenza.
Dopo la partenza, è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti fino a 60 giorni dalla stessa. Sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto. 
Biglietti aperti senza data di viaggio (non in vendita sul sito):
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 10% del prezzo del biglietto.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Intercités

Tariffe Prem's e Mini-groupe:
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti.

Tariffe Decouverte Senior, Enfant+, 12-25, Sejour, cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant+, Enfant Famille, Familles nombreuses, Congés annuels, famille militaire:
Biglietti senza prenotazione del posto:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino alla partenza. 
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.
Biglietti aperti senza data di viaggio (non in vendita sul sito):
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 10% del prezzo del biglietto.

Tariffa Loisir week-end:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino al giorno prima della partenza.
Il giorno della partenza, sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffa Normal:
Prima della partenza, è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive.
Dopo la partenza, è possibile prendere un altro treno,
senza garanzia di posto a sedere, per l'intero periodo di validità del biglietto.
È possibile farsi rimborsare i biglietti fino a 60 giorni dopo la partenza.
Sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.
Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Elipsos

Tariffe Découverte Jeune e Senior:
Prima della partenza, è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 10% del prezzo del biglietto.
Dopo la partenza, sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.

Tariffa découverte à 4:
Prima della partenza, è possibile farsi rimborsare i biglietti ma non cambiarli. Sarà trattenuto il 20% del prezzo del biglietto.
Dopo la partenza, sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.

Tariffe Loisir Adulte e Enfant:
Prima della partenza, è possibile cambiare i biglietti con una trattenuta pari al 10% o farseli rimborsare con una trattenuta pari al 50%.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffa Mini à deux:
Prima della partenza, è possibile farsi rimborsare i biglietti ma non cambiarli. Sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.
Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Thalys

Tariffa Smoove:
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti.

Tariffa Jeune e Senior:
È possibile cambiare una volta o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive prima della partenza
e fino a un'ora dopo la stessa nella stazione di partenza del Thalys.

Tariffa Thalys Kid e Kid and co:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino alla partenza e fino a un'ora dopo la stessa nella stazione di partenza del Thalys.
Dopo tale termine, è possibile farsi rimborsare i biglietti con una trattenuta pari al 50% del prezzo del biglietto.

Tariffa Thalys Optiway:
È possibile cambiare una volta i biglietti fino al giorno prima della partenza.
È possibile farsi rimborsare i biglietti con una trattenuta pari al 50% del prezzo del biglietto prima della partenza
e fino a un'ora dopo la stessa nella stazione di partenza del Thalys.

Tariffa Thalys HI-LIFE:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive prima della partenza
e fino a un'ora dopo la stessa nella stazione di partenza del Thalys.
Dopo tale termine, è possibile farsi rimborsare i biglietti con una trattenuta pari al 50% del prezzo del biglietto.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Lyria

Tariffa Piccolo, Piccolissimo, Prem’s:
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti.

Tariffa Loisir:
Prima della partenza, è possibile cambiare i biglietti con una trattenuta pari al 10% o farseli rimborsare con una trattenuta pari al 50%.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffa Mini à deux:
Prima della partenza: È possibile farsi rimborsare i biglietti ma non cambiarli. Sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffa découverte à 4:
Non è possibile cambiare i biglietti.
Prima della partenza, è possibile farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 20% del prezzo del biglietto.
Dopo la partenza, sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.

Tariffa découverte jeune, découverte Senior, enfant, adulte:
Prima della partenza, è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 10% del prezzo del biglietto.
Dopo la partenza, sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Eurostar

Tariffa non flexi:
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti.

Tariffa flexi:
È possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti senza spese aggiuntive fino a due mesi dopo la data della partenza.

Tariffa semi-flexi:
Prima della partenza, è possibile cambiare il biglietto con una trattenuta di 33€ per tratta e a persona.
Non è possibile farsi rimborsare i biglietti, eccetto quelli in classe Business Premier (rimborso pari al 50% prima della partenza).
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Condizioni per cambiare o annullare i biglietti Artesia

Tariffe flexi, enfant flexi, standard:
Prima della partenza, è possibile cambiare per un massimo di tre volte o farsi rimborsare i biglietti.
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

Tariffe départ, départ +:
Prima della partenza, è possibile cambiare una volta o farsi rimborsare i biglietti. Sarà trattenuto il 50% del prezzo del biglietto. 
Non è possibile cambiare o farsi rimborsare i biglietti dopo la partenza.

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4Reclami, richieste di rimborso

Stampi questi problema/risposta

Se desideri presentare un reclamo al termine del viaggio per uno dei seguenti motivi:

• Biglietto non ricevuto
• Impossibilità di stampare il biglietto
• Annullamento

Invia una lettera al seguente indirizzo:

TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
BELGIO

Al reclamo è necessario allegare:

• Il codice di riferimento a 6 caratteri.
• I biglietti originali.
• La fotocopia dell'estratto conto dove compare l'addebito relativo all'acquisto.
• I tuoi dati completi (cognome, nome, indirizzo e numero di telefono).

Desideri presentare un reclamo o una richiesta di rimborso al termine del viaggio?

Biglietti TGV, Teoz, Lunea, Intercités, Elipsos (viaggi verso la Spagna)

Invia una lettera al seguente indirizzo:
Service relation clients SNCF
62 973 ARRAS Cedex 9

Al reclamo o alla richiesta di rimborso è necessario allegare:

• Il codice di riferimento a 6 caratteri.
• I biglietti originali.
• La fotocopia dell'estratto conto dove compare l'addebito relativo all'acquisto.
• I tuoi dati completi (cognome, nome, indirizzo e numero di telefono).

Biglietti iDTGV
Fai clic qui per inviare un messaggio.
Biglietti Artesia
Artesia SAS
BP 10630
75421 PARIS Cedex 09
Francia

Biglietti Eurostar
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
Regno Unito

Biglietti Thalys
Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B-1050 Bruxelles 5
BELGIO

Desideri richiedere un risarcimento a seguito del ritardo del treno?

Desideri conoscere la procedura per contestare o pagare una multa?

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

• Ritornato alla parte superiore della pagina

5Desidero annullare il mio biglietto Prem’s.

Stampi questi problema/risposta

Le tariffe Prem’s non sono né cambiabili né rimborsabili.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

• Ritornato alla parte superiore della pagina

6Perché i cambi e i rimborsi sono a pagamento il giorno della partenza?

Stampi questi problema/risposta

Allo scopo di migliorare la qualità del servizio e la disponibilità dei posti, è stato attivato un servizio di cambio e di rimborso per permettere a tutti i nostri clienti che desiderano viaggiare di poter usufruire di un posto.  

Per poter facilitare l’accesso al treno per tutti i nostri clienti, vi consigliamo dunque di effettuare il vostro cambio o il vostro rimborso in anticipo.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

• Ritornato alla parte superiore della pagina

7Desidero richiedere un risarcimento a seguito del ritardo del treno

Stampi questi problema/risposta

Per i viaggi con TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

L'impegno Orario Garantito della SNCF: il tuo treno è giunto a destinazione con almeno 30 minuti di ritardo? La SNCF si impegna a rimborsare il biglietto con dei buoni viaggio.
Questa misura è valida:

• Sulle tratte che presentano una distanza superiore a 100 km
• Su tutti i treni* eccetto i TER e i treni dell'Ile de France (Transilien)
• Qualora il ritardo sia imputabile alla SNCF

Il tuo treno è arrivato con oltre 30 minuti di ritardo? Avrai diritto a un rimborso pari al 33% del prezzo del biglietto se il ritardo supera i 30 minuti e del 66% se supera le 2 ore. Il rimborso sarà fornito sotto forma di buoni viaggio o di S'miles se sei abbonato Grand Voyageur.

Desideri ottenere un rimborso in euro? Con una semplice richiesta presso il Centre de Régularité (Centro Puntualità), potrai ottenere un rimborso del 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo superiore a un'ora, o del 50% in caso di ritardo superiore a 2 ore.

Se nella stazione di arrivo non hai ricevuto una busta puntualità, spedisci i biglietti originali per posta, all'interno di una busta affrancata, entro 45 giorni dalla data del viaggio al seguente indirizzo:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Per i viaggi Idtgv:
Per i ritardi superiori a 60 minuti e attribuibili a SNCF, iDTGV offre ai propri clienti un rimborso, esclusivamente in buoni acquisto, per un importo pari al 25% del prezzo base del biglietto (sono esclusi il servizio e/o eventuali supplementi).

Se il ritardo supera i 120 minuti ed è imputabile a SNCF, il rimborso è pari al 50% del prezzo del biglietto. Il rimborso in buoni acquisto sarà inviato per e-mail all'indirizzo indicato al momento della prenotazione.

Non hai ricevuto dei buoni acquisto nonostante il treno sia arrivato in ritardo? Fai clic qui

Informazioni utili: I buoni viaggio possono essere utilizzati per acquistare qualunque biglietto SNCF su una tratta francese. Per pagare con i buoni viaggio, è necessario recarsi presso un rivenditore in una stazione o presso un'agenzia SNCF.

Per i viaggi con Eurostar:
Se hai diritto a ottenere un rimborso, sarai avvisato dal capotreno nel corso del viaggio.

Per ottenere il rimborso, contattare il Servizio clienti Eurostar al numero 01 70 70 60 99 (aperto dalle 10:00 alle 18.00, da lunedì a venerdì)
entro 12 mesi dalla data del viaggio (o entro 2 mesi per richiedere il rimborso in euro)

È possibile ricevere un rimborso sotto forma di biglietti Eurostar gratuiti o in euro:

Ritardo da 60 a 119 minuti:
1 biglietto di sola andata gratuito o sconto del 50% su un biglietto di andata e ritorno
Oppure
Un rimborso del 25% del prezzo della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)

Ritardo da 120 a 299 minuti:
1 biglietto di andata e ritorno gratuito
Oppure
Un rimborso del 50% del prezzo della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)

Ritardo superiore a 300 minuti:
Rimborso della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)
+ 1 biglietto di andata e ritorno gratuito

Per i viaggi con ELIPSOS:
Elipsos si impegna a rimborsare il biglietto con dei buoni viaggio.
Avrai diritto a un rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto se il ritardo supera i 30 minuti e del 50% se supera le 2 ore.
Questo rimborso sarà proposto sotto forma di buoni viaggio.

Desideri ottenere un rimborso in euro? È sufficiente richiederlo presso il Centre de Régularité (Centro Puntualità).
Se nella stazione di arrivo non hai ricevuto una busta puntualità, spedisci i biglietti originali per posta, all'interno di una busta affrancata, entro 45 giorni dalla data del viaggio al seguente indirizzo:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Per i viaggi con Thalys:
In caso di ritardo pari o superiore a 30, 60 o 120 minuti, Thalys offre ai propri clienti, salvo in presenza di forza maggiore, un rimborso in buoni Thalys (validi 12 mesi) per una valore pari rispettivamente al 20, 50 o 100% del prezzo del biglietto.

Desideri ottenere un rimborso in euro? Con una semplice richiesta, potrai ottenere un rimborso del 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo superiore a un'ora, o del 50% in caso di ritardo superiore a 2 ore.

Per ottenere il rimborso: compila il modulo che ti viene consegnato in stazione o a bordo treno.

Allega l'originale del biglietto e invialo, all'interno di una busta affrancata, al Servizio clienti Thalys (al più tardi due mesi dopo la data del viaggio).

Per ricevere un rimborso in euro, è necessario inviare anche un estratto di identità bancaria.

Informazioni utili: I buoni viaggio possono essere utilizzati per acquistare qualunque biglietto SNCF su una tratta francese. Per pagare con i buoni viaggio, è necessario recarsi presso un rivenditore in una stazione o presso un'agenzia SNCF.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B-1050 Bruxelles 5
Belgio

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

• Ritornato alla parte superiore della pagina

8Desidero contestare o pagare una multa

Stampi questi problema/risposta

Con il nuovo servizio di pagamento online, pagare o contestare le multe non è mai stato così facile

In alternativa, è possibile inviare un reclamo ai seguenti indirizzi:

SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
38 rue Charles Domercq
33081 BORDEAUX CEDEX

SNCF - Service des contraventions
72 avenue du Président Wilson
34502 BEZIERS BP 60118
 Allega i seguenti documenti:

• I biglietti originali in tuo possesso
• La multa
• Una lettera nella quale indichi i motivi del reclamo
• I tuoi dati completi (cognome, nome, indirizzo e numero di telefono).

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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