Desidero richiedere un risarcimento a seguito del ritardo del treno

Per i viaggi con TGV, Corail, Teoz, Lunéa, TGV Lyria, TGV Artesia

L'impegno Orario Garantito della SNCF: il tuo treno è giunto a destinazione con almeno 30 minuti di ritardo? La SNCF si impegna a rimborsare il biglietto con dei buoni viaggio.
Questa misura è valida:
Il tuo treno è arrivato con oltre 30 minuti di ritardo? Avrai diritto a un rimborso pari al 33% del prezzo del biglietto se il ritardo supera i 30 minuti e del 66% se supera le 2 ore. Il rimborso sarà fornito sotto forma di buoni viaggio o di S'miles se sei abbonato Grand Voyageur.

Desideri ottenere un rimborso in euro? Con una semplice richiesta presso il Centre de Régularité (Centro Puntualità), potrai ottenere un rimborso del 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo superiore a un'ora, o del 50% in caso di ritardo superiore a 2 ore.

Se nella stazione di arrivo non hai ricevuto una busta puntualità, spedisci i biglietti originali per posta, all'interno di una busta affrancata, entro 45 giorni dalla data del viaggio al seguente indirizzo:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Per i viaggi Idtgv:
Per i ritardi superiori a 60 minuti e attribuibili a SNCF, iDTGV offre ai propri clienti un rimborso, esclusivamente in buoni acquisto, per un importo pari al 25% del prezzo base del biglietto (sono esclusi il servizio e/o eventuali supplementi).

Se il ritardo supera i 120 minuti ed è imputabile a SNCF, il rimborso è pari al 50% del prezzo del biglietto. Il rimborso in buoni acquisto sarà inviato per e-mail all'indirizzo indicato al momento della prenotazione.

Non hai ricevuto dei buoni acquisto nonostante il treno sia arrivato in ritardo? Fai clic qui

Informazioni utili: I buoni viaggio possono essere utilizzati per acquistare qualunque biglietto SNCF su una tratta francese. Per pagare con i buoni viaggio, è necessario recarsi presso un rivenditore in una stazione o presso un'agenzia SNCF.

Per i viaggi con Eurostar:
Se hai diritto a ottenere un rimborso, sarai avvisato dal capotreno nel corso del viaggio.

Per ottenere il rimborso, contattare il Servizio clienti Eurostar al numero 01 70 70 60 99 (aperto dalle 10:00 alle 18.00, da lunedì a venerdì)
entro 12 mesi dalla data del viaggio (o entro 2 mesi per richiedere il rimborso in euro)

È possibile ricevere un rimborso sotto forma di biglietti Eurostar gratuiti o in euro:

Ritardo da 60 a 119 minuti:
1 biglietto di sola andata gratuito o sconto del 50% su un biglietto di andata e ritorno
Oppure
Un rimborso del 25% del prezzo della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)

Ritardo da 120 a 299 minuti:
1 biglietto di andata e ritorno gratuito
Oppure
Un rimborso del 50% del prezzo della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)

Ritardo superiore a 300 minuti:
Rimborso della tratta oggetto del ritardo (metà dell'importo pagato in caso di andata e ritorno)
+ 1 biglietto di andata e ritorno gratuito

Per i viaggi con ELIPSOS:
Elipsos si impegna a rimborsare il biglietto con dei buoni viaggio.
Avrai diritto a un rimborso pari al 25% del prezzo del biglietto se il ritardo supera i 30 minuti e del 50% se supera le 2 ore.
Questo rimborso sarà proposto sotto forma di buoni viaggio.

Desideri ottenere un rimborso in euro? È sufficiente richiederlo presso il Centre de Régularité (Centro Puntualità).
Se nella stazione di arrivo non hai ricevuto una busta puntualità, spedisci i biglietti originali per posta, all'interno di una busta affrancata, entro 45 giorni dalla data del viaggio al seguente indirizzo:

Centre Régularité SNCF
37, avenue de Lyon
31 503 TOULOUSE Cedex 9

Per i viaggi con Thalys:
In caso di ritardo pari o superiore a 30, 60 o 120 minuti, Thalys offre ai propri clienti, salvo in presenza di forza maggiore, un rimborso in buoni Thalys (validi 12 mesi) per una valore pari rispettivamente al 20, 50 o 100% del prezzo del biglietto.

Desideri ottenere un rimborso in euro? Con una semplice richiesta, potrai ottenere un rimborso del 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo superiore a un'ora, o del 50% in caso di ritardo superiore a 2 ore.

Per ottenere il rimborso: compila il modulo che ti viene consegnato in stazione o a bordo treno.

Allega l'originale del biglietto e invialo, all'interno di una busta affrancata, al Servizio clienti Thalys (al più tardi due mesi dopo la data del viaggio).

Per ricevere un rimborso in euro, è necessario inviare anche un estratto di identità bancaria.

Informazioni utili: I buoni viaggio possono essere utilizzati per acquistare qualunque biglietto SNCF su una tratta francese. Per pagare con i buoni viaggio, è necessario recarsi presso un rivenditore in una stazione o presso un'agenzia SNCF.

Service Clientèle Thalys
B.P. 14
B-1050 Bruxelles 5
Belgio