1Che cos'è il e-ticket ?

Stampi questi problema/risposta

Il servizio e-ticket è una conferma elettronica della prenotazione che ha valore di titolo di viaggio. Non c'è più bisogno del biglietto ferroviario cartaceo per viaggiare, non serve obliterare ed è finita l'attesa del biglietto per posta!

Stampare la conferma e-ticket è semplicissimo! Occorre un computer con collegamento ad internet e una normale stampante. Puoi stampare la tua conferma e-billet direttamente al termine dell'ordine, o successivamente, e questo fino alla partenza del treno.

Il giorno della partenza, sali a bordo del treno munito della tua conferma e-ticket.

Può essere richiesto un documento d'identità con foto al momento del controllo a bordo.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

2Su quali tragitti posso beneficiare dell'e-ticket?

Stampi questi problema/risposta

Approfitta di questo servizio offerto su una selezione di destinazioni in Francia.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.
• Ritornato alla parte superiore della pagina

3Posso beneficiare del servizio e-ticket con qualsiasi tariffa?

Stampi questi problema/risposta

Godi del servizio e-ticket sulle seguenti tariffe:

• carta 12/25 anni, Senior, Escapades, Enfant +
  
• TGV 100% Prem’s, TGV Prem's Vente Flash
• TGV Loisir, TGV Loisir Week-end
• TGV Pro

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

4Quali sono le condizioni di utilizzo del servizio e-ticket?

Stampi questi problema/risposta

L'e-ticket è nominativo, personale e non cedibile.

E' valido esclusivamente per il treno, la data, la classe e il tragitto indicati.

La conferma dell'e-billet deve essere stampata su foglio A4 bianco, senza modificare le dimensioni di stampa. E' necessaria una buona qualità di stampa.

In caso di incidente, smarrimento o cattiva qualità di stampa, è obbligatorio ristampare la conferma e-ticket.

Per viaggiare occorre essere in possesso di un documento d'identità in corso di validità con foto (carta d'identità, passaporto o permesso di soggiorno), che può essere richiesto al momento del controllo a bordo.

SNCF declina ogni responsabilità in caso di utilizzo illecito del servizio e-ticket.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

5Come ottenere un'attestazione del viaggio ?

Stampi questi problema/risposta

Ottenere l'attestazione del viaggio è semplicissimo:

A partire dal menu Treni, clicca sul link «Gestire i miei ordini».

Inserisci poi il tuo riferimento pratica di 6 lettere e il cognome associato all'ordine, poi clicca su «Stampa attestazione del viaggio».

L'attestazione del viaggio è in formato PDF. Per leggerla, occorre scaricare il software Adobe Acrobat Reader (versione 7.0 o superiore). Se non lo possiedi, puoi installarlo gratuitamente cliccando qui.

L'attestazione del viaggio sarà disponibile 24h dopo l'arrivo alla destinazione del tuo ultimo tragitto.

Se hai incontrato delle difficoltà, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

6Come annullare il mio e-ticket?

Stampi questi problema/risposta

Prima o dopo la stampa, se le condizioni del tuo biglietto lo consentono, puoi annullare il tuo e-billet direttamente a partire dalla voce «Gestire i miei ordini» su   e questo fino alla partenza del treno.

Inserisci il tuo riferimento pratica di 6 lettere e il cognome associato all'ordine, poi segui il procedimento indicato.

Riceverai, in seguito, un messaggio di conferma dell'annullamento.

Per annullare il e-ticket, è possibile anche chiamare il nostro Servizio Clienti contatta il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

7Ho dimenticato / smarrito la mia conferma e-ticket, che cosa devo fare?

Stampi questi problema/risposta

La tua conferma e-ticket è disponibile 24h/24 fino al momento della tua partenza su  , a partire dalla voce «Gestire i miei ordini».
 
La stampa o la ristampa della conferma e-ticket è possibile anche presso un distributore automatico di biglietteria in una stazione SNCF in Francia o presso l'ufficio di accoglienza turistica (Bulle d'accueil) nella stazione SNCF di partenza o di arrivo in Francia.

Puoi ristampare la conferma e-ticket quante volte lo desideri.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

8Come procedere al cambio del mio e-ticket?

Stampi questi problema/risposta

Prima o dopo la stampa, se le condizioni del tuo biglietto lo consentono, puoi cambiare il tuo e-ticket fino alla partenza del treno.

Per cambiare il e-ticket, contatta il nostro Servizio Clienti puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

9Quali sono i vantaggi del servizio e-ticket?

Stampi questi problema/risposta

Scegliendo il servizio e-ticket, godrai dei seguenti vantaggi:

• Niente più bisogno di ritirare il biglietto in stazione o in un punto vendita SNCF
• Niente più attesa per ricevere il biglietto per posta
• Niente più rischi di smarrire o dimenticare il biglietto
• Niente più bisogno di obliterare

Se le condizioni del tuo biglietto lo consentono (consulta prima le condizioni di cambio e di rimborso del biglietto), annulla il biglietto on line prima della partenza, in modo molto semplice, senza doverlo consegnare allo sportello di una stazione SNCF in Francia.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

10Come prenotare il servizio e-ticket dal sito TGV-europe.com ?

Stampi questi problema/risposta

Prenotare il servizio e-ticket è semplicissimo.

Inserisci i tuoi criteri di viaggio (città di partenza e di arrivo, date, orari, numero di passeggeri ed eventuali sconti) e lasciati guidare.

Nella pagina «Coordinate», inserisci il servizio e-ticket.

Dato che l'e-ticket è nominativo, dovrai inserire il cognome, il nome e la data di nascita di ciascun passeggero.

Inserisci poi le informazioni relative alla tua carta bancaria e poi convalida.

Nella pagina "Conferma" ti verrà fornito il riferimento pratica di 6 lettere.

• Stampa subito la tua conferma e-ticket, se lo desideri!
  

Oppure

• Stampala in seguito

La conferma e-ticket è inoltre accessibile dall'e-mail di conferma che ti verrà automaticamente inviata per posta elettronica all'indirizzo inserito al momento dell'ordine.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

11Qual è la differenza tra il servizio e-ticket e il Billet Imprimé?

Stampi questi problema/risposta

Il servizio e-ticket offre più flessibilità del billet imprimé: l’annullamento dei tuoi biglietti ferroviari è possibile in qualsiasi momento, se le condizioni della tariffa scelta lo permettono.

Per qualsiasi ulteriore informazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina

12Non riesco a stampare la mia conferma e-ticket, che cosa devo fare?

Stampi questi problema/risposta

Niente panico! La tua conferma e-ticket può essere stampata fino al giorno della partenza con una stampante laser o a getto d'inchiostro.

La tua conferma e-ticket è in formato PDF. Per leggerla, occorre scaricare il software Adobe Acrobat Reader (versione 7.0 o superiore). Se non lo possiedi, installalo gratuitamente cliccando qui

Assicurati della qualità della stampa (leggibilità del codice a barre).

Se hai incontrato delle difficoltà, puoi contattare il nostro Servizio Clienti dalle 8:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, allo 0 899 034600 (il costo è di un euro e ottanta centesimi di euro al minuto IVA esclusa), oppure inviare un messaggio.

• Ritornato alla parte superiore della pagina