1Non ho ricevuto i miei biglietti ferroviari a domicilio

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Avete prenotato dei biglietti ferroviari e convalidato l’invio a domicilio.

Se non avete ricevuto i vostri biglietti ferroviari, vi preghiamo di contattarci per verificare se c’è stato un ritorno postale al Centro d’Invio dei biglietti ferroviari della SNCF in modo che possiamo rimandarveli se il ritardo ce lo permette. (Vi ricordiamo che avete la possibilità di prenotare i vostri biglietti ferroviari fino a 4 giorni prima per una partenza verso l’estero).

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio

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2Non ho ancora ricevuto i miei biglietti ferroviari e la mia partenza è prevista tra meno di 4 giorni

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Partenza dal Italia :

Non potete far emettere di nuovo i vostri biglietti da un agente in una stazione in Belgio. Dovrete : 

• Acquistare dei nuovi biglietti ferroviari.

• Far vidimare i biglietti comprati dal controllore a bordo del treno.

• Richiedere il questionario “Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile (Post-vendita viaggiatori / Invio a domicilio)” presso uno sportello SNCF della vostra stazione di arrivo in Francia.

• Dovrete essere in possesso del vostro numero di riferimento di dossier di 6 lettere, di un documento d’identità (obbligatorio) e della carta di credito che avete usato durante il pagamento online della vostra prenotazione.  

Partenza dalla Francia :

Presentatevi con il riferimento del vostro dossier in stazione.

Vi verrà chiesto di pagare di nuovo i biglietti che verranno emessi dall’agente alla stessa tariffa.

Richiedete su posto  il questionario “Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile (Post-vendita viaggiatori / Invio a domicilio)” per il rimborso dei biglietti non ricevuti.

Vi verrà restituito immediatamente il totale iniziale dell’acquisto effettuato su www.tgv-europe.com  .

Se nel frattempo ricevete i biglietti ferroviari, vi preghiamo di rimandarli al seguente indirizzo:

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3Perché non mi proponete l’invio gratuito a domicilio?

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L'invio a domicilio non viene proposto per alcune tariffe  (Print & Go,…) e se il vostro viaggio non ha una data di partenza che consente la spedizione dei biglietti:

4 giorni per il Italia.

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4Ho sbagliato l’indirizzo per l’invio dei biglietti

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I vostri biglietti vengono spediti al’indirizzo indicato nel vostro messaggio di conferma.

• La spedizione è meccanizzata e non è possibile modificare l’indirizzo.

• Se l’indirizzo non è corretto, i vostri biglietti verranno rispediti al Centro d’Invio della SNCF.

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5Ho convalidato l’invio dei miei biglietti ma desidero ritirarli

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La modalità di ritiro non può essere modificata, qualunque sia il canale di vendita SNCF.

Se avete convalidato l’invio a domicilio come metodo di ritiro, non potrete più ritirare i vostri biglietti alle postazioni automatiche (soltanto nelle stazioni francesi) o presso la boutique SNCF di Milano.

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6I biglietti ferroviari ricevuti a domicilio sono nominativi?

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Di solito, i biglietti emessi dalla SNCF non sono nominativi. (Fanno eccezione il biglietto stampato® e alcune altre tariffe speciali).

Con l’invio a domicilio i biglietti riportano il nome della persona che ha effettuato l’ordine per delle ragioni pratiche. Tuttavia, possono essere liberamente utilizzati e i controllori non verificano l’identità dei possessori dei biglietti ferroviari. Il viaggiatore deve semplicemente rispondere alle condizioni relative alla tariffa del biglietto.

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7Desidero prenotare un biglietto ferroviario per un’altra persona e far consegnare i biglietti al suo domicilio in Francia o all’estero.

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Potete prenotare sul sito www.tgv-europe.com , pagare online i vostri biglietti ferroviari e richiedere l’invio a domicilio:

Ciccate nella sezione “PRENOTAZIONE” sulla homepage del sito: www.tgv-europe.com.


 
Per prenotare su www.tgv-europe.com per una terza persona, dovete:

Selezionare l’invio a domicilio quando vi trovate sulla pagina riassuntiva del vostro ordine.

Se desiderate che il viaggiatore riceva il o i biglietti, vi preghiamo di inserire il suo nome e i suoi dati nella pagina di inserimento dei dati personali.

I biglietti inviati a domicilio portano il nome della persona che ha effettuato l’ordine per delle ragioni pratiche, ma non sono nominativi.

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