Modalità di ritiro

1Modalità di ritiro

Stampi questi problema/risposta

Invio gratuito per posta

Per beneficiare del servizio gratuito di invio a domicilio, prenota il biglietto almeno 7 giorni lavorativi prima della partenza, eccetto per i seguenti paesi:
  • Svizzera: 4 giorni
  • Belgio: 4 giorni
  • Lussemburgo: 4 giorni
  • Paesi Bassi: 4 giorni
  • Germania: 4 giorni
  • Italia: 6 giorni
  • Spagna: 6 giorni
L'invio a domicilio viene proposto per tutte le tariffe eccetto per i biglietti ®iDTGV.
Informazioni utili:
I biglietti inviati a domicilio non sono nominativi.
Tuttavia, sugli stessi è indicato il nome della persona che ha effettuato la prenotazione.
Non preoccuparti, puoi utilizzarli liberamente.
Devi soltanto compilare le condizioni relative alla tariffa del biglietto.

Ritiro presso una stazione francese

Per ritirare un biglietto acquistato sul sito TGV-europe, è necessario recarsi allo sportello presentando la carta di credito utilizzata per il pagamento online (e il codice segreto ad essa associato).

Informazioni utili: è inoltre possibile ritirare il biglietto presso le Postazioni Automatiche presenti in Francia o nelle stazioni del Lussemburgo, ad eccezione dei biglietti acquistati utilizzando carte sprovviste di chip elettronico come American Express e alcune carte straniere.

Presentazione della carta di credito
Per ritirare i biglietti in stazione o in una postazione automatica, è necessario presentare la carta di credito con la quale è stato effettuato l'acquisto.

Se la persona che ha effettuato la prenotazione non è il passeggero, deve ritirare il biglietto e inviarlo a quest'ultimo.

Se la data di partenza non consente l'invio per posta, è consigliabile annullare i biglietti qualora sia previsto un rimborso parziale o totale e procedere a un nuovo acquisto.

Ritiro presso un'agenzia Rail Europe

Per ritirare i biglietti presso un'agenzia Rail Europe, è necessario presentare la carta di credito con la quale è stato effettuato l'acquisto.
Dovrai tuttavia versare un contributo aggiuntivo di 7€ (11 CHF).

Il servizio e-ticket e il "Billet Imprimé" (Biglietto stampato)
  • Non è più necessario recarsi in stazione o presso un'agenzia per ritirare il biglietto o riceverlo a casa.
  • Accesso libero al treno senza dover obliterare il biglietto.
  • Possibilità di cambiare o annullare il viaggio online fino alla partenza del treno se la tariffa lo consente. Non devi più spostarti e portare con te il biglietto per cambiarlo o per ottenere un rimborso.
Condizioni di utilizzo

1- Prenota ed effettua il pagamento online; in seguito, indica il nome e il cognome di ogni passeggero. Il "Servizio e-ticket" e il "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) sono individuali, nominativi e non possono essere trasferiti a terzi una volta inseriti nome e cognome.
2- La stampa dell'e-ticket o del "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) può essere effettuata in un qualsiasi momento prima della partenza del treno. È sufficiente un semplice clic per effettuare la stampa; a ogni passeggero e a ogni tratta corrisponde un biglietto.
3- Se le condizioni del biglietto lo consentono, potrai annullare o cambiare l'e-ticket o il "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) direttamente online fino alla partenza del treno.
4- Infine, presentati a bordo treno con la stampa dell'e-ticket o del "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato). Al momento del controllo dei biglietti, ti sarà richiesto di presentare un documento di identità. È necessario essere in possesso di un documento di identità valido con foto (carta di identità, passaporto o permesso di soggiorno).
5- I suddetti biglietti sono validi esclusivamente per il treno, il giorno, la classe e il percorso indicati.

Come scegliere il servizio e-ticket o il "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato)
Il "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) e l'e-ticket sono disponibili per determinate tariffe.

È facile scegliere questi biglietti. Nella pagina Coordinate, seleziona l'opzione "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) o "e-ticket" e segui la procedura.
Stampare il "Billet Imprimé®" (Biglietto stampato) o la conferma dell'e-ticket.

Tranquillo. È possibile stampare i biglietti fino alla partenza del treno e da un qualunque computer sul quale sia installato Acrobat e che sia collegato a una normale stampante (in ufficio, dai parenti o in un internet point).
In primo luogo, assicurati che sul computer sia installato il software "Acrobat reader". Fai clic qui per scaricarlo gratuitamente.

A questo punto, segui queste istruzioni:
1- fai clic sul link "Gestire i miei ordini" accessibile dalla scheda Treni sull'home page del sito.
2- per accedere alla tua prenotazione, inserisci il codice di riferimento a 6 caratteri e il nome indicato al momento della prenotazione.
3- fai clic sulla scheda "Créer votre Billet imprimé®" o "Imprimer votre e-billet" in base alla modalità di ritiro selezionata al momento della prenotazione.

Potrai creare l'immagine del tuo biglietto/i (immetti nome, cognome e data di nascita del o dei viaggiatori), quindi stampa.
Il "Billet imprimé" (Biglietto stampato) o la conferma dell'e-ticket devono essere stampati su foglio bianco formato A4, senza modificare le dimensioni in fase di stampa. È necessario impostare una buona qualità di stampa.

In caso di problemi, perdita o bassa qualità della stampa, stampa di nuovo il "Billet imprimé" (Biglietto stampato) o la conferma dell'e-ticket.
Hai difficoltà a stampare i biglietti? Inviaci un messaggio

Modifica della modalità di ritiro
La modalità di ritiro selezionata al momento dell'ordine non può essere modificata.

Per qualsiasi informazione supplementare, inviateci un messaggio