1Quali sono i mezzi di pagamento accettati su Internet?

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Le carte di pagamento accettate su www.tgv-europe.com per il pagamento online sono:

• Le carte di pagamento emesse all’estero da parte delle società Eurocard, Mastercard e Visa        
  
  
              
  

Per un pagamento online con American Express, con una carta estera senza chip elettronico (per un importo totale di massimo 1500€), il ritiro dei biglietti ferroviari è possibile solo nelle boutique e non alle Bornes Libre Service (Postazioni Automatiche). 

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2Come pagare un biglietto ferroviario sul sito?

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Dopo aver convalidato il vostro percorso, vi proponiamo diverse modalità di ritiro:

• L’invio a domicilio

• Il ritiro alle Borne libre service (Postazioni Automatiche) (solo in Francia): per il ritiro dei biglietti ferroviari, è necessario presentare il riferimento del dossier e il nominativo associato all’ordine.

• Il ritiro in boutique: la presentazione del riferimento del dossier e anche della carta di credito con il codice segreto associato utilizzata per il pagamento online sono obbligatorie per il ritiro dei biglietti ferroviari.  

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3Quando avviene l’addebito?

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Durante la vostra prenotazione online, la data dell’addebito dipende dalle condizioni di funzionamento della vostra carta di credito.

Carta di credito con addebito immediato :

L’addebito avviene al massimo entro 48 ore.

Carta di credito con addebito differenziato :

L’addebito avviene alla fine del mese sul vostro conto.

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4Non riesco a pagare online il mio biglietto ferroviario / il mio pagamento non è stato accettato

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Quando inserite il vostro numero di carta di credito (16 numeri senza spazi con la data di scadenza della carta e i 3 numeri sul retro della carta di credito), il sito del pagamento della SNCF interroga il centro d’autorizzazione delle carte bancarie che permette o meno l’addebito sulla carta.
 
Il numero massimo di transazioni autorizzate al giorno è di 3 per un totale di 1500 Euro al giorno. Si vi sbagliate durante la registrazione della vostra carta di credito, verrà bloccata per 24 ore per questioni di sicurezza. 

Se la vostra transazione bancaria viene rifiutata online, potete rinnovare la vostra prenotazione dopo un periodo minimo di 24 ore.  

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5Non riesco ad accedere alle pagine del pagamento

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Dopo aver selezionato il vostro percorso, nella pagina seguente vi viene richiesto di:

1.    Scegliere il metodo di ritiro
2.    Inserire i vostri dati completi
3.    Selezionare la casella di accettazione delle condizioni generali di vendita
4.    Cliccare sul link di convalida del vostro ordine

Nella pagina seguente, entrate nella pagina sicura (HTTPS) dove dovrete inserire le informazioni bancarie necessarie per il pagamento online.

Se non riuscite ad accedere a questa pagina sicura (https) :

Dal vostro posto di lavoro :

Verificate presso il vostro amministratore di rete che siate autorizzati ad effettuare dei pagamenti online.

Dal vostro domicilio:

Verificate i parametri di sicurezza nel menu corrispondente in funzione del browser utilizzato.  

Esempi :

Su Internet Explorer : nella sezione “Strumenti”, selezionare il menu “Opzioni internet …”poi la sezione “Sicurezza” e selezionate “Livello per default”.

Su Mozilla Firefox : nella sezione “Strumenti”, selezionare il menu “Opzioni …“.
Nella rubrica “Avanzata”, verificate che le opzioni di “sicurezza” siano selezionate.

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6Il pagamento online è sicuro?

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www.tgv-europe.com usa una tecnologia efficiente: il processo di codifica SSL protegge tutti i dati legati ai mezzi di pagamento per garantire une transazione assolutamente sicura.  

Sulle pagine del pagamento, apparirà un lucchetto. Questo simbolo indica che tutte le informazioni bancarie introdotte su  tgv-europe.com sono completamente sicure.

L’indirizzo URL di tgv-europe.com inizia con https:// (la 's' significa sicuro): le informazioni sono codificate e quindi protette prima del loro trasferimento via Internet.

Internet Explorer visualizza, secondo le versioni, un lucchetto chiuso in basso a destra o in basso a sinistra sul vostro schermo.

Netscape Navigator visualizza una chiave completa su sfondo blu sul lato inferiore sinistro del vostro schermo.
 
Netscape Communicator visualizza un lucchetto chiuso in basso a destra sul vostro schermo.

Oltre a questo processo di codificazione sicura, la SNCF usa il sistema di sicurezza SIPS sviluppato da ATOS, un leader nei sistemi di pagamento sicuri.

Questo protocollo viene usato dalla maggior parte delle banche francesi e dai maggiori venditori online. Permette una protezione ottimale dei numeri delle carte di credito trasmesse via Internet. I vostri dati bancari vengono quindi codificati prima della trasmissione al nostro server. 

Il  numero della carta di credito non viene memorizzato nello storico delle vendite di questo sito e questa è una protezione supplementare, ma dovrete registrare di nuovo i vostri dati per ogni acquisto online.

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7Cosa succede ai dati bancari introdotti dal cliente?

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Alla fine della transazione di pagamento, il numero della carta bancaria non viene memorizzata sul sito www.tgv-europe.com né nello storico delle vendite del sito.

Viene rinviato, attraverso dei link interni sicuri, a un servizio di contabilità SNCF.

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