Al fine di usufruire dei vantaggi dei prodotti e dei servizi iDTGV, vi invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni.
L'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita iDTGV, che avviene cliccando la specifica casella sul sito iDTGV, è necessaria per la convalida del vostro Ordine e condiziona l'emissione dei biglietti iDTGV e l'accesso agli Annessi Servizi di iDTGV. iDTGV si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita iDTGV in ogni momento, restando inteso che tali modifiche non saranno applicabili agli Ordini precedentemente accettati.
Definizioni.
Voi: ogni persona che utilizza il sito web dell'Agenzia di Viaggi per prenotare, per mezzo di tale intermediario, i Biglietti iDTGV.
iDTGV: una società per azioni semplificata iscritta al Registro delle Imprese di Nanterres al numero 478 221 021 , la cui sede è ubicata al numero 7 di Rue Pablo Neruda, 92300 Levallais Perret, Francia.
Il biglietto iDTGV : il Documento conservato dal Viaggiatore con il formato biglietto stampato® , che dà accesso a un posto e al diritto di transporto in una sezione iDTGV, senza riserve sulla sua validità controllata elettronicamente da un sistema di lettura dei codici a barre.
Ordine(i): la prenotazione effettuata tramite terminale, a mezzo dell'intermediario del Sito Agenzia, di uno o più biglietti iDTGV ed il relativo pagamento con carta di credito (CB, Visa o Mastercard). Tale operazione include l'accettazione da parte Vostra delle condizioni generali di vendita iDTGV. L'ordine è concluso quando il pagamento è confermato.
Creazione : la personalizzazione del biglietto iDTGV effettuata con l'inserimento del cognome, del nome e della data di nascita del Viaggiatore e la conferma prima della stampa.
Dossier di viaggio : l'insieme delle caratteristiche del Vostro viaggio associate al numero di riferimento che vi viene comunicato per consentire la stampa del biglietto iDTGV e/o per la presentazione di reclami. Il medesimo ordine può riferirsi a diversi Dossier di Viaggio.
Servizi annessi : l'insieme dei servizi messi a Vostra disposizione da iDTGV all'interno delle carrozze iDTGV. I Servizi Annessi possono variare in relazione alla data del viaggio e al tipo di viaggio prescelto. Essi sono garantiti dai partners di iDTGV.
Sito dell'Agenzia : il sito web dell'agenzia di viaggio al quale siete connessi al momento dell'ordine di uno o più Biglietti iDTGV. Potete inoltre connettervi al Sito dell'Agenzia per stampare i vostri biglietti iDTGV e avere accesso al vostro Dossier di viaggio.
Il sito iDTGV : il sito web di iDTGV, corrispondente al link www.idtgv.com , al quale vi collegate per stampare i Vostri Biglietti e avere l'accesso al Vostro Dossier di viaggio.
Controllore : l'agente della SNCF che garantisce la sicurezza dei Viaggiatori ed è responsabile del controllo dei Biglietti iDTGV nelle carrozze iDTGV. I Controllori sono approvati dal Procuratore della Repubblica previo giuramento. Essi hanno l'autorità di accertare e prendere nota dell'identità e dell'indirizzo dei trasgressori, verificando l'esistenza e la validità del Biglietto del Viaggiatore (Articoli 529-4 II del Codice Penale). Il Controllore è altresì incaricato di far rispettare a bordo delle carrozze iDTGV le regole di comportamento così come definite all'Art. 4 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Viaggiatori : ogni cliente trasportato o da trasportare ad opera di iDTGV, in possesso di un biglietto iDTGV, il cui cognome, nome e data di nascita risulti dal medesimo Biglietto.
Che cosa è iDTGV.
iDTGV emette titoli di trasporto e organizza all'interno delle carrozze iDTGV i Servizi Annessi, di cui è fornitrice. I biglietti iDTGV possono essere ordinati esclusivamente via internet.
Il servizio di trasporto è garantito da SNCF, che si occupa dell'organizzazione tecnica del viaggio e si fa carico specificamente degli obblighi di sicurezza che derivano dalla sua qualità di trasportatore. Il trasporto dei passeggeri all'interno delle carrozze iDTGV è fornito quale controprestazione del previo e definitivo pagamento del prezzo del Bglietto iDTGV.
Le tariffe dei biglietti iDTGV vengono applicate ad ogni Viaggiatore.
L'unica eccezione è prevista per i bambini di età inferiore ai 4 anni alla data del viaggio. Questi ultimi possono viaggiare gratis, ma non potranno usufruire di uno specifico posto. Qualora venga richiesto un posto specifico per un bambino di età inferiore ai 4 anni, è necessario acquistare un Biglietto iDTGV alle normali condizioni tariffarie.
A tali tariffe non sono applicabili riduzioni, carte commerciali, tariffe sociali, convenzioni, riduzioni per il personale delle ferrovie o regolamenti governativi, né programmi di fidelizzazione promossi da SNCF.
Inoltre, quando si acquista un Biglietto iDTGV non è disponibile nessuna formula che associ all'acquisto un Servizio Annesso come “treno +”, auto treno, servizio bagaglio, ecc…
Capacità.
Per effettuare e saldare l'Ordine è richiesta la maggiore età, nonché la capacità giuridica di contrarre e di osservare le presenti Condizioni Generali. L'Ordinante è finanziariamente responsabile degli Ordini effettuati a proprio nome, per proprio conto o per conto di terze persone. L'Ordinante garantisce inoltre la veridicità e la correttezza delle informazioni fornite.
Come eseguire un Ordine.
Effettuate la vostra prenotazione on line mediante l'intermediario del Sito Agenzia. Tutti i dettagli conformi al vostro Ordine sono salvati nel vostro “Dossier Viaggio”.
I biglietti iDTGV possono essere ordinati non prima di 6 mesi dalla data di partenza del treno. L'acquisto del biglietto iDTGV può essere effettuato al più tardi 1 ora prima della partenza del treno dalla stazione di origine.
Quando si prenota un biglietto iDTGV, occorre selezionare:
Una lista di proposte di biglietti iDTGV corrispondenti alla vostra ricerca verrà visualizzata sulla pagina web . Il tipo di viaggio selezionato sarà garantito nel limite dei posti disponibili. La conferma Vi sarà comunicata dopo il pagamento.
Dovrete selezionare l'appropriato biglietto iDTGV e controllare che lo stesso sia stato emesso secondo le indicazioni selezionate, ad esempio la data e l'ora, il luogo di partenza e di destinazione del viaggio.
Dovrete confermare il biglietto iDTGV selezionato, dopo aver inserito i vostri dati (cognome, nome, indirizzo email) e cliccare la casella specifica per l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita iDTGV, senza condizioni.
Dovrete quindi effettuare il pagamento attraverso una linea protetta mediante carta di credito dopo aver indicato le vostre coordinate bancarie (tipo di carta di credito, numero e data di scadenza) e confermare la Vostra transazione cliccando sulla voce “Conferma”. Dopo la conferma del vostro Ordine il biglietto non è più rimborsabile.
Infine, una conferma dell'Ordine vi sarà inviata tramite una e mail, contenente il riferimento al vostro Dossier Viaggio. Questo riferimento è personale. Il Dossier Viaggio non è trasferibile.
Quando si acquista un biglietto iDTGV di andata e ritorno, la Creazione e la stampa del vostro biglietto di andata non può avvenire separatamente dalla Creazione e dalla stampa del biglietto di ritorno.
Questo significa che:
Come eseguire il pagamento on line del vostro Ordine.
Il pagamento on line è eseguito direttamente mediante iDTGV, esclusivamente in euro, per importi che vanno da un minimo 1,00 Euro fino ad un massimo di 800,00 Euro al giorno, per singola carta di credito.
Sono accettate le seguenti carte di credito:
I pagamenti effettuati in favore di iDTGV con il Sito dell'Agenzia sono protetti dalla procedura SSL (Secure Sockets Layer).
Come ritirare il vostro ordine.
I biglietti iDTGV sono emessi esclusivamente sotto forma di biglietti stampati. Non è possibile ritirare il Biglietto né presso un'agenzia di viaggi né presso la SNCF (biglietterie delle stazioni, negozi, macchine automatizzate).
Potete creare il vostro Biglietto iDTGV in due modi differenti:
Dopo la Creazione il vostro biglietto iDTGV, stampato o meno, non potrà più né essere rimborsato né cambiato.
Prima della sua creazione, il vostro biglietto iDTGV può essere oggetto di cambio al Call Center istituito per i cambi dei biglietti IDTGV alle condizioni stabilite nell'articolo 7 delle presenti Condizioni Generali di Vendita IDTGV. In tal caso, è possibile stampare il biglietto IDTGV solo dal sito iDTGV.
La stampa potrà essere effettuata dal vostro computer debitamente configurato (munito di connessione internet e programma Acrobat Reader, così come di una stampante laser o a getto di inchiostro con una risoluzione minima di 300 dpi) o presso uno dei chioschi iDTGV presenti alla stazione di Parigi “Gare de Lyon”, così come nelle stazioni di Parigi Montparnasse, Parigi Stazione Est, Strasburgo, Mulhouse Marsiglia Saint-Charles, Montepellier Saint Roch e Bordeaux Saint Jean (l'orario di apertura e gli indirizzi delle stazioni possono essere consultati sul sito www.idtgv.com ). iDTGV non garantisce tale servizio di stampa nelle stazioni e declina ogni responsabilità per eventuali costi conseguenti alla chiusura dei chioschi o all'assenza del personale negli orari di apertura.
Vi consigliamo, pertanto, di presentarVi almeno 30 minuti prima dell'orario di partenza del treno per la stampa dei Vostri biglietti presso i chioschi.
Condizioni di validità del biglietto stampato.
Il biglietto iDTGV è valido solo se stampato da un stampante laser o a getto d'inchiostro su un foglio bianco A4, vergine fronte/retro, senza alcuna modifica del layout di stampa ed in formato verticale. Non può in alcun caso essere presentato su altro supporto (elettronico, schermo, ….) a pena di nullità. Potrà essere stampato un solo biglietto alla volta su un foglio di carta A4, ciò vuol dire che non saranno accettati biglietti stampati fronte/retro.
E' richiesta una buona qualità di stampa . Non saranno accettati a bordo e saranno considerati non validi i biglietti iDTGV stampati parzialmente, rovinati, danneggiati o illeggibili. Qualora la stampa non sia buona, si dovrà provvedere a ristampare il biglietto in formato “pdf”.
Per verificare la buona qualità della stampa, assicuratevi che le informazioni riportate nel biglietto iDTGV ed il testo nell'immagine siano leggibili.
Il biglietto iDTGV è valido a condizione che, alla data del viaggio, il pagamento in favore di iDTGV sia stato effettuato in modo definitivo. Il biglietto iDTGV è personale e non trasferibile. Al controllo, dovrete obbligatoriamente esibire il vostro biglietto iDTGV ed un valido documento di riconoscimento munito di foto: carta di identità, passaporto, patente di guida o permesso di soggiorno. Lo stato di famiglia sarà accettato per i bambini.
Il biglietto iDTGV è valido solo per il treno, la data, l'orario, la classe, il tipo e il percorso di viaggio ivi descritti. La salita e la discesa dal treno deve avvenire nelle stazioni indicate sul Biglietto iDTGV (in caso contrario, sarà dovuto un sovrapprezzo di Euro 35). Diversamente, il biglietto IDTGV sarà considerato invalido e per essere in regola si dovrà obbligatoriamente acquistare un nuovo biglietto IDTGV. Il Biglietto iDTGV dovrà essere conservato fino al momento dell'uscita dalla stazione di arrivo.
il Biglietto iDGTV è valido solo sotto riserva del controllo effettuato elettronicamente grazie a un dispositivo di lettera dei codici a barre d´iDGTV. Quest´ultimo controllo verifica in modo definitivo la validità del Biglietto iDTGV partendo dalle ultime informazioni aggiornate nei sistemi d´informazione iDTGV. Nel caso che il controllo elettronico stabilisce che il Biglietto iDTGV presentato dal Viaggiotore non sia valido, le informazioni contenute nel dispositivo di lettura dei codici a barre saranno valide e il Biglietto iDTGV sarà considerato non valido. Solo nel caso di errori palesi, il Viaggiotore riconosce e accetta che le informazioni dei sistemi d´informazioni d´iDTGV sono le stesse di quelle che appaiono nel dispositivo di lettura di codici a barre al momento del controllo elettronico del Biglietto iDTGV e che hanno una forza probante in tutti i reclami o litigi relativi alla validità del Biglietto iDTGV. Queste informazionie elettroniche prevalgono sulle informazioni menzionate sul Biglietto iDTGV presentato dal Viaggiatore.
È necessario presentarsi in stazione almeno 5 minuti prima della partenza del treno. Superato detto termine, iDTGV non garantisce l'accesso a bordo. Si consiglia, pertanto, di presentarsi al treno almeno 20 minuti prima dell'orario di partenza del treno.
Il Biglietto iDTGV non dovrà essere obliterato.
iDTGV declina ogni responsabilità per:
I Biglietti iDTGV sono considerati validi fino a prova contraria quando rispettano tutte le condizioni sopra menzionate e la cui validità è elettronicamente verificata.
In caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate, il Biglietto iDTGV è considerato invalido. La vostra situazione potrà essere regolarizzata pagando il prezzo di un nuovo biglietto iDTGV, maggiorato di un'indennità forfetaria.
Come consultare i dati del vostro Ordine.
È possibile consultare i dati del Vostro ordine sul Sito iDTGV e/o sul sito dell'Agenzia in ogni momento, fino a due mesi dopo la partenza del treno, introducendo il vostro nome e i riferimenti del/dei Dossier Viaggio desiderato/i.
Come avere conferma dell'Ordine.
Al momento della validazione dell'ordine, Vi sarà inviata una e mail di conferma contenente i dati dell'Ordine e del Dossier di Viaggio.
Quando si usano le istallazioni della SNCF, è necessario il rispetto delle norme di sicurezza applicabili all'interno dei treni, così come delle prescrizioni legislative e regolamentari (in particolare la legge 15 luglio 18 45 e il suo decreto di attuazione n. 730 del 22 marzo 19 42) che disciplinano la polizia e la sicurezza, volte a garantire l'ordine nei treni, nelle stazioni e sulle linee ferroviarie, secondo il testo pubblicato nelle principali stazioni.
In conseguenza dell'utilizzo dei servizi iDTGV, è fatto obbligo di rispettare le specifiche norme di condotta vigenti a bordo delle carrozze iDTGV.
Nelle carrozze iDTGV non è consentito fumare.
Si dovrà rispettare la pulizia dei luoghi e del materiale all'interno delle carrozze.
A bordo dei treni iDTGV dovranno essere rispettate le specifiche regole di condotta relative al tipo di viaggio iDzen e iDzap. Il Controllore può effettuare un cambio del vostro posto nel caso di mancato rispetto di dette regole.
Dovrà essere utilizzato il posto indicato nel Vostro biglietto iDTGV. Qualora vogliate effettuare un cambio, dovrete preventivamente rivolgervi al controllore che potrà discrezionalmente accettare o meno la vostra richiesta.
Regole di condotta a bordo delle carrozze – lo spazio iDzen.
Nel caso di viaggio nello spazio iDzen, spazio calmo e sereno, sarà necessario osservare un comportamento consono; in particolare, è richiesto:
Per gli animali domestici di piccola taglia (di peso inferiore ai 6 kg ), non è richiesto alcun pagamento a condizione che:
Qualora siate accompagnati da un cane di grossa taglia, dovrete pagare Euro 45,00 direttamente al controllore al binario. Tuttavia, gli animali di grossa taglia sono sconsigliati nello spazio iDzen, fatta eccezione per i cani guida per ciechi, ammessi alle condizioni previste al seguente articolo 8. Quindi, qualora accompagnati da un animale di grande taglia, il Controllore Vi proporrà un nuovo posto nello spazio iDzap.
Regole di condotta a bordo delle carrozze – spazio iDzap
Lo spazio iDzap è uno spazio di vita e di cordialità, particolarmente adatto dunque ai bambini di età inferiore ai 12 anni e alle comitive di Viaggiatori.
In ogni caso, dovrà essere rispettato il confort degli altri Viaggiatori.
Per gli animali domestici di piccola taglia (di peso inferiore ai 6 kg ), non è richiesto alcun pagamento a condizione che:
Qualora siate accompagnati da un cane di grossa taglia, dovrete pagare Euro 45,00 direttamente al controllore al binario. Tuttavia, gli animali di grossa taglia sono sconsigliati nello spazio iDzen, fatta eccezione per i cani guida per ciechi, ammessi alle condizioni previste al seguente articolo 8.
Le regole di condotta a bordo delle carrozze – Salone
Il Salone è uno spazio convivialità e di ritrovo dei Viaggiatori desiderosi di partecipare ad un Programma di animazione e di scoprire i prodotti e i servizi offerti dai partners iDTGV.
Per garantire che ognuno approfitti pienamente di tale spazio, si richiede il rispetto delle seguenti condizioni:
Controllo.
Per l'accesso alle carrozze iDTGV sono richiesti la prenotazione di un posto e il possesso di un Biglietto iDTGV, con esclusione dei titoli di trasporto SNFC.
Il biglietto iDTGV è valido esclusivamente per il treno, la data, l'ora, la classe, il tipo, il percorso e il Viaggiatore indicati sul biglietto medesimo. Diversamente, il biglietto iDTGV non sarà considerato valido. Allo stesso modo, il biglietto non sarà considerato valido in caso di mancato saldo del relativo prezzo. Il Biglietto IDTGV deve essere conservato fino al momento di uscita dalla stazione di arrivo.
Dovete presentare il vostro BIglietto iDTGV a ogni richesta del personale della SNCF nelle stazioni e sui treni. Durante l´accesso sul treno, dovete presentare il vostro Biglietto iDTGV al dispositivo di lettura dei codici a barre che stabilirà, in modo definitivo, la sua validità.
I Biglietti iDTGV non possono essere acquistati da un agente della SNCF, né presso un Controllore. Conseguentemente, in caso di utilizzo di una carrozza iDTGV senza possedere un valido biglietto IDTGV, la vostra condizione, al momento del controllo, sarà considerata irregolare.
Tuttavia, se avete ordinato un biglietto iDTGV e siete nell'impossibilità di esibirlo, potete accedere ai treni iDTGV, previa verifica da parte del controllore, sulla base di un documento identità ufficiale, della vostra iscrizione nella lista dei passeggeri e dietro pagamento di una somma di Euro 5,00, corrispondente alle spese di emissione a bordo del biglietto.
Regolarizzazioni.
Le regolarizzazioni commerciali
Nel caso di mancanza di Biglietto iDTGV o di titolo di trasporto non valido, presentandovi spontaneamente al Controllore e segnalandogli l'irregolarità della vostra situazione alla partenza del treno, potete regolarizzare la vostra situazione a titolo commerciale.
Le regolarizzazioni a titolo commerciale sono effettuate alle condizioni precisate di seguito:
Indipendentemente dal tragitto, saranno applicate le seguenti modalità di regolarizzazione:
passaggio di classe
A bordo delle carrozze iDTGV, la possibilità di viaggiare in una classe superiore a quella indicata sul Biglietto iDTGV è condizionata all'autorizzazione preventiva del Controllore al quale il Viaggiatore deve presentarsi.
Se il passaggio è autorizzato, il Controllore percepirà la differenza tra il prezzo massimo previsto per la prima classe dal prospetto tariffario iDTGV in vigore per il percorso e il periodo in causa ed il prezzo del biglietto presentato.
Quando il passeggero non si presenta spontaneamente, la predetta differenza di prezzo sarà maggiorata di Euro 25,00.
Viaggiatori in condizione irregolare o fraudolenta.
Sarete considerati in condizione di irregolarità se, dopo la partenza del treno e senza che vi siate presentati spontaneamente al controllore, non esibiate un valido biglietto iDTGV al controllore, ossia qualora:
La salita e la discesa dal treno devono avvenire obbligatoriamente alle stazioni indicate nel vostro Biglietto iDTGV. In caso di mancato rispetto di tale disposizione, sarete obbligati a pagare un sovrapprezzo di Euro 35,00.
Al momento del controllo, se non avete segnalato preventivamente e spontaneamente al controllore la vostra situazione nei modi sopra indicati, dovrete regolarizzare la vostra situazione con il pagamento immediato di una somma corrispondente agli importi di seguito indicati.
In caso di irregolarità, vi saranno applicati per la regolarizzazione i seguenti importi:
La penale è dovuta dal Viaggiatore che versi in situazione di irregolarità.
Sarete considerati responsabili di frode se trovati, nell'ara di controllo o in una carrozza iDTGV, in possesso:
Per le situazioni di fraudolenza saranno applicate le seguenti modalità di regolarizzazione:
Le presenti indennità sono dovute da ogni passeggero che viaggi fraudolentemente.
Ogni uso fraudolento del biglietto iDTGV può causare l'immediato arresto e possono essere adottate contro i passeggeri azioni legali.
Se in possesso di un biglietto contraffatto, falsificato o non pagato, poterete essere denunciati per il reato di truffa.
Tali dichiarazioni si riferiscono alla legge sulla sicurezza del 15 novembre 2001 relativa agli atti di frode reiterata.
modalità di pagamento
Una ricevuta verrà predisposta per ogni importo incassato dal controllore e dovrà essere considerata come valido titolo di trasporto.
Ogni pagamento a bordo di una carrozza iDTGV è effettuato con moneta avente corso legale in Francia, con assegno bancario o postale in euro pagabile in Francia, con carta di credito francese o con carta di credito (francese o straniera) munita di un chip e di logo CB, Visa o MASTERCARD, fatta eccezione per le carte ad autorizzazione sistematica (ad esempio carte senza numeri o caratteri in rilievo).
Gli assegni posso essere accettati solo previa esibizione di un valido documento di identità munito di fotografia e di un secondo documento quando la somma sia superiore a Euro 150,00.
Nel caso in cui non siate in grado di rispettare tali condizioni o non paghiate spontaneamente la somma dovuta immediatamente, e quindi rifiutate la transazione proposta, il controllore redigerà un processo verbale dell'infrazione. In tal caso, sarà altresì dovuta una somma pari ad Euro 38,00, a titolo di spese per il dossier.Disponete dei termini previsti dalla legge:
Nel corso della verifica sull'esistenza e la validità dei biglietti iDTGV, i controllori hanno l'autorità di richiedere l'identità e l'indirizzo dei trasgressori.
Qualora il trasgressore si rifiuti o non sia in grado di dimostrare la propria identità, il controllore informerà immediatamente l'ufficiale di polizia giudiziaria, nazionale e della gendarmeria nazionale territorialmente competente, che potranno pertanto ordinare la presentazione immediata del trasgressore.
Qualora il pagamento non sia eseguito nei termini di legge e non sia stato presentato nessun reclamo, possono essere intraprese le azioni penali contro il trasgressore in conformità con le disposizioni degli articoli 529- 3 a 529 del codice di procedura penale.
Nel caso di violazione non tariffaria ai sensi del decreto del 22 marzo 19 42, l'importo dell'indennità forfetaria è di massimo Euro 144,00.
iDTGV si impegna a rispettare gli orari pubblicati alla data dell'ordine. Se ciononostante intervengono cambiamenti negli orari del treno prima della data di partenza, iDTGV farà tutto il possibile per informarVi appena possibile.
Qualora le carrozze iDTGV arrivino alle stazioni di destinazione con un ritardo superiore a 60 minuti rispetto agli orari previsti, e nel caso in cui SNCF sia responsabile per esso, nella sua qualità di trasportatore, sarà previsto un indennizzo di Euro 19,00.
Tale indennizzo non è applicabile qualora il ritardo non sia imputabile a SNCF o quando il ritardo sia inferiore a 60 minuti. Costituiscono cause di ritardo non imputabile gli atti dolosi, i comportamenti di persone terze a SNCF, la sopravvenienza di un ostacolo sul percorso, i fattori climatici, gli incidenti di persone, gli allarmi di sicurezza nelle stazioni. Costituiscono quindi cause di ritardo imputabile a SNCF i difetti materiali e gli incidenti a catena.
iDTGV farà il possibile per informare tutti i Viaggiatori per mezzo di e.mail (all'indirizzo indicato al momento della prenotazione), circa le ragioni del ritardo, nonché circa il comportamento commerciale accordato.
Cambi
Il Biglietto iDTGV è valido esclusivamente per la carrozza a cui si riferisce la prenotazione. È necessario procedere al cambio del Biglietto iDTGV per modificare i seguenti elementi del viaggio:
Il cambio è possibile esclusivamente in presenza di tutte le seguenti condizioni:
Il cambio del biglietto iDTGV è possibile solo presso il Call center istituito per il cambio dei biglietti iDTGV ( 0.980.982.982 – numero senza supertassa ). Il Call center osserva i seguenti orari:
Tale servizio è disponibile solo in Francese.
Il cambio di un biglietto iDTGV dà luogo ad una ritenuta di 10 Euro tutto incluso, applicabile per singolo viaggio e per biglietto iDTGV cambiato (ad esempio, 1 viaggio=1 andata semplice; 1 biglietto iDTGV andata e ritorno=2 viaggi), a prescindere dal numero di modifiche realizzate. Inoltre, in caso di differenza tra il prezzo del biglietto iniziale iDTGV e il prezzo del nuovo Biglietto, dovrete pagare la differenza di prezzo in aggiunta alle spese di dossier.
Il cambio di un biglietto IDTGV con un biglietto iDNIGHT, che è sottoposto alle presenti condizioni di cambio, comporta l'accettazione delle condizioni generali di iDNIGHT. L'ordine, il nuovo biglietto e il suo uso a bordo, nonché il trasporto saranno quindi soggetti alle condizioni generali iDNIGHT.
Se avete prenotato un biglietto di iDINGHT andata e ritorno, il biglietto dell'andata sarà personalizzato contemporaneamente al biglietto di ritorno. Se desiderate cambiare i Vostri biglietti di iDTGV più agevolmente, non esitate ad effettuare due distinte prenotazioni. Si consiglia, in particolare, di contattarte il Call center prima della personalizzazione del vostro primo biglietto iDTGV.
Prima di contattare il nostro Call Center, dovrete verificare le disponibilità di viaggio sul nostro sito internet www.idtgv.com.
Il pagamento si effettua esclusivamente in Euro a mezzo di carta di credito.
La conferma del cambio è inviata automaticamente via e mail. Potrete quindi stampare il vostro nuovo biglietto iDTGV esclusivamente dal sito iDTGV.
Esempio: due persone che desiderano cambiare le rispettive due andate semplici per Marsiglia pagate ognuna Euro 39,90 con due andate semplici per Avignone al prezzo di Euro 49,90 ognuna dovranno pagare 10 euro di tassa e di 10 Euro di differenza prezzo per biglietto, ossia 40 Euro totali per due biglietti.
rimborsi
iDTGV non effettua alcun rimborso, salvo in caso di ritardi e alle condizioni di cui all'articolo 6.
Il rimborso o credito è versato esclusivamente alla persona che ha pagato il biglietto iDTGV. iDTGV non effettua alcun rimborso per annullamento del viaggio dipeso da ragioni personali, professionali o di salute.
Prenotazione per le persone che viaggiano sulla sedia a rotelle
Per prenotare lo spazio specifico “sedia a rotelle”, dovete prenotare il vostro biglietto iDTGV su Internet in seconda classe senza confermare il nome, cognome e la data di nascita del passeggero.
Contattate dopo il nostro servizio clientela iDTGV usando il sito www.idtgv.com contatto e indicate sul questionario INFORMAZIONE precisando l'oggetto « Informazione/Prenotazione Clienti Disabili» :
Il nostro servizio clientela iDTGV vi metterà nello spazio riservato alle sedie a rotelle, che si trova in prima classe nell'ambiente iDzen, senza aggiunta di prezzo. Il servizio clientela eseguirà il vostro piazzamento e la prenotazione del biglietto del vostro accompagnatore. Vi invierà una e-mail di conferma. Da quel momento, potrete personalizzare i biglietti usando il nostro sito www.idtgv.com , facendo clic su stampa e seguite poi le istruzioni.
Ricordatevi di munirvi di un documento d'identità ufficiale (con foto e valida) e della vostra carta d'invalidità.
Contattate il nostro sevizio clientela entro 48 ore (giorni di apertura) prima della data della vostra partenza per organizzare il vostro piazzamento.
Dovete prenotare il vostro biglietto e anche quello del vostro accompagnatore in seconda o in prima classe, in ambiente zen o zap, secondo la vostra scelta. Da quel momento, potrete personalizzare i biglietti usando il nostro sito www.idtgv.com facendo clic su stampa e seguite poi le istruzioni.
Prenotazione per i viaggiatori disabili titolari di una carta d'invalidità (tasso d'invalidità del 80% o più) con “terza persona” o “bisogno di accompagnamento” o “bisogno di accompagnamento cecità”.
Per prenotare i vostri biglietti iDTGV, dovete prenotare il vostro biglietto su Internet in seconda o in prima classe senza confermare il nome, cognome e la data di nascita del viaggiatore.
Contattate dopo il nostro servizio clientela iDTGV usando il sito www.idtgv.com contatto e indicate sul questionario INFORMAZIONE precisando l'oggetto « Informazione/Prenotazione Clienti Disabili» :
- il vostro numero di prenotazione a sei caratteri
- il vostro nome
- la presenza o no di un accompagnatore
- il tipo di carta d'invalidità che avete indicando “terza persona” o “bisogno di accompagnatore” o “bisogno di accompagnamento cecità”.
Il nostro servizio clientela iDTGV eseguirà il piazzamento del vostro accompagnatore mettendolo il più vicino da voi (a seconda delle possibilità di piazzamento sul treno).
Il servizio clientela IDTGV vi invierà una e-mail di conferma sul piazzamento del vostro accompagnatore. Da quel momento, potrete personalizzare i biglietti usando il nostro sito www.idtgv.com facendo clic su stampa e seguite poi le istruzioni.
Ricordatevi di munirvi di un documento d'identità ufficiale (con foto e valida) e della vostra carta d'invalidità.
Contattate il nostro sevizio clientela entro 48 ore (giorni di apertura) prima della data della vostra partenza per organizzare il vostro piazzamento e la prenotazione del vostro accompagnatore.
Desiderate approfittare del servizio di accesso in stazione?
Per accedere a questo servizio speciale, ci sono due soluzioni:
- vi presentate il giorno della partenza almeno 30 min prima della partenza del treno al punto di accoglienza della stazione ( www.gares-en-mouvement.com )
- potete contattare il servizio Accès Plus almeno due giorni prima del vostro viaggio.
Accès Plus è un servizio di accoglienza e di accompagnamento gratuito che avviene dall'entrata della stazione di partenza fino all'uscita della stazione di arrivo. Questo servizio è dedicato a:
- ai viaggiatori titolari di una carta d'invalidità del 80% o più,
- alle persone in situazioni di handicap vero, cioè che arrivano in stazione sulla loro sedia a rotelle
- alle persone titolari di una carta militare/pensionato di guerra.
Potete prenotare i vostri servizi entro 90 giorni e 2 giorni prima della partenza:
Per telefono: 0 890 640 650, digitate poi 1
(0,11€ TTC/min da un telefono fisso)
Con il numero corto: 36 35, dite poi Accès Plus
(0,34€ per il 10 minuto e 0,11€ TTC per i seguenti da un telefono fisso)
Per fax : 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)
Per e-mail : accesplus@sncf.fr
Per internet : www.voyages-sncf.com
www.accesplus.sncf.com
Il Centro di Servizi è disponibile 7 giorni su 7 dalle ore 7 alle 22.
Siete accompagnati da un cane guida?
Tutte le persone disabili titolari di una carta d'invalidità che indica un tasso d'invalidità del 80% o più hanno la possibilità di viaggiare con un cane guida per ciechi o un cane per l' assistenza . Il cane guida viaggia gratis e senza biglietto e deve avere la museruola.
Ricordatevi di presentarvi 20 minuti prima dell'orario di partenza del treno sul binario per facilitare l'accesso al vostro treno. Vogliate anche munirvi di un documento d'identità ufficiale (con foto e valido) e della vostra carta d'invalidità.
La prenotazione per gruppi di persone sui tragitti iDTGV è possibile fino ad un massimo di 6 persone.
I bagagli portati sulle carrozze iDTGV sono sotto la vostra completa sorveglianza e responsabilità durante tutto l'intero viaggio. Sono, altresì, a vostro carico tutti i rischi per smarrimento, danneggiamento e furto.
I bagagli autorizzati gratuitamente a bordo sono i seguenti:
I Viaggiatori che desiderano viaggiare con più di due bagagli devono contattare il Call Center iDTGV per acquistare un Biglietto – Bagaglio iDTGV del prezzo di Euro 35,00 per ogni bagaglio extra. Ad ogni Viaggiatore è consentito trasportare fino ad un massimo di due bagagli extra rientranti nelle categorie sopra menzionate. Se il detto limite non sarà osservato, verrà applicata una sanzione amministrativa pari ad euro 45,00 per bagaglio.
Ogni bagaglio all'interno del treno deve risultare di proprietà dei Viaggiatori: tutti gli oggetti non identificati saranno considerati sospetti e potranno essere distrutti dal personale competente. Quindi, è necessario apporre un cartellino visibile con il vostro cognome, nome sul vostro bagaglio al momento del deposito dello stesso sotto o sopra il sedile o negli appositi spazi riservati al deposito bagagli posti all'interno del treno. I cartellini sono disponibili presso le stazioni SNCF.
L'acquisto dei Biglietti – Bagaglio iDTGV può essere effettuato esclusivamente tramite telefono. Il Call Center è aperto ogni giorno (domeniche e festivi inclusi), dalle 8 alle 20. Il Call Center è reperibile al numero 0.980.982.982 – numero senza supertassa ogni giorno (festivi inclusi) dalle 8 alle 20. Potrete acquistare i vostri Biglietti – Bagaglio iDTGV non oltre un giorno prima della partenza.
Il Biglietto – Bagaglio iDTGV non è rimborsabile, non può essere cambiato e deve essere presentato al binario al Controllore iDGTV, insieme con il Biglietto di viaggio al fine di consentirvi l'accesso alla carrozza. Il Biglietto – Bagaglio iDTGV deve essere stampato in formato pdf usando il programma Adobe Reader.
Il bagaglio non deve ostacolare il passaggio dei Viaggiatori a bordo né tanto meno compromettere la loro sicurezza. Il controllore ha l'autorità di valutare la conformità dei bagagli presenti a bordo delle carrozze. I Viaggiatori con bagagli non autorizzati non saranno accettati a bordo qualora non possano disfarsene.
Nota bene:
La zona di accesso al treno è riservata ai Viaggiatori in possesso del biglietto iDTGV. E' quindi vietato essere accompagnati da una terza persona fino alla porta di entrata del treno per essere aiutati nel trasporto bagagli. Tuttavia, il Viaggiatore munito di un Biglietto – Bagaglio iDTGV può farsi aiutare per il trasporto di un bagaglio voluminoso fino alla porta di entrata del treno. Alla terza persona, tuttavia, non consentito di entrare sul treno iDTGV.
Come acquistare un Biglietto per un animale domestico.
Non sono ammessi animali nelle carrozze dedicate al trasporto dei Viaggiatori.
Tuttavia, qualora ricorrano determinati requisiti, gli animali potranno essere accettati a bordo dei treni iDTGV
Per poter essere ammessi a viaggiare sul treno iDTGV, gli animali di piccola taglia devono essere trasportati in un contenitore chiuso (misure massime: 45 cm x 30 cm x 25 cm ) e il loro peso deve essere inferiore a 6 kg . Se i presenti requisiti sono rispettati, l'animale può viaggiare gratuitamente e non occorrerà presentare alcun un biglietto per l'animale domestico.
Gli animali con un peso superiore ai 6 kg , così come gli animali con un peso inferiore ai 6 kg ma trasportati al di fuori di contenitori con le dimensioni massime sopra indicate, potranno accedere ai treni, a condizione che siano dotati di museruola e tenuti al guinzaglio; sarà altresì necessario dotarsi di Biglietto - animale Domestico iDTGV (con il limite massimo di due Biglietti - animale Domestico iDTGV per ciascun Viaggiatore). Il prezzo di tale biglietto è di euro 35,00. In caso di infrazione, è stabilita una sanzione amministrativa pari ad Euro 45,00.
La presenza di un animale a bordo dei treni iDTGV è consentita esclusivamente qualora non ci sia un'opposizione espressa da parte degli altri Viaggiatori.
Importante: iDTGV non vende Biglietti - animale Domestico iDTGV on line, nè presso le biglietterie delle stazioni, nè presso agenzie di viaggio. Tali biglietti saranno considerati come nulli o annullati a bordo dei treni iDTGV.
L'acquisto dei Biglietti - animale Domestico iDTGV può essere effettuato esclusivamente tramite telefono. Il Call Center è aperto ogni giorno (domeniche e festivi inclusi), dalle 8 alle 20. Il Call Center è raggiungibile al numero 0.980.982.982 – numero senza supertassa , ogni giorno (festivi inclusi) dalle 8 alle 20. Potrete acquistare i vostri Biglietti - animale Domestico iDTGV non oltre un giornoprima della partenza, entro gli orari di ufficio dell'Exchange Call Center per i Biglietti iDTGV
Il Biglietto - animale Domestico iDTGV non è rimborsabile, né può essere cambiato. Il Biglietto - animale Domestico iDTGV deve essere stampato in formato pdf usando il programma Adobe Reader. Tale biglietto deve essere presentato al binario, insieme con il Biglietto di viaggio prima dell'accesso a bordo. La validità del Biglietto iDTGV per animali domestici viene controllata elettronicamente dal sistema di lettura dei codici a barre con le stesse condizioni nominate qui sopra per il Biglietto iDTGV.
Lo spazio da scegliere.
iDTGV accetta animali domestici a bordo della cabina iDzap. Al fine di preservare la tranquillità degli altri Viaggiatori, lo spazio iDzen non è consigliato ai Viaggiatori con animali domestici
Le condizioni di accesso degli animali domestici
Assicuratevi che la presenza dell'animale dometico non disturbi gli altri Viaggiatori a bordo. Il Controllore ha l'autorità di valutare e decidere se le condizioni riguardanti il trasporto dell'animale domestico siano rispettate, ed invitare il Viaggiatore e il suo animale a cambiare postazione qualora l'animale arrechi disturbo agli altri Viaggiatori. I Viaggiatori con animali domestici che non rispettino le condizioni di accesso non saranno ammessi a bordo se non possono disfarsi de loro animale.
I cani guida possono viaggiare gratuitamente secondo le disposizioni di cui all'articolo 8.
Per i Servizi Annessi forniti dei Partners
Salvo diversamente disposto dalla legge, iDTGV, agendo in qualità di intermediario, non potrà essere in alcun modo ritenuto responsabile per i “Servizi Annessi” conclusi tra voi e un partner relativamente alla disponibilità, alla natura, alla etichetta, alla qualità dei prodotti e dei servizi venduti, alla loro conformità, ritardo di consegna o all'uso fattone.
iDTGV non fornisce alcuna garanzia riguardante la buona esecuzione dei “Servizi Annessi” offerti direttamente da un Partner. Per le garanzie relative ai prodotti o ai servizi forniti da un Partner, l'utilizzatore dovrà fare riferimento direttamente alle condizioni applicate dal Partner in causa.
In relazione al servizio di trasporto ferroviario offerto da SNCF.
iDTGV non può essere ritenuto responsabile per il trasporto ferroviario fornito da SNCF. SNCF è responsabile per tutti i tipi di danni arrecati ai Viaggiatori, causati dall'esecuzione del servizio del trasporto ferroviario.
SNCF, nella sua qualità di trasportatore, risponde specificamente:
Tuttavia, il rischio di smarrimento, danneggiamento o furto di valigie portate da Voi è a Vostro carico.
Per tutti i Servizi
iDTGV non è responsabile della mancata esecuzione di parte o di tutto il servizio richiesto, nei seguenti casi: non disponibilità del servizio iDTGV, forza maggiore, disordini o scioperi totali o parziali dei mezzi di trasporto o di comunicazione.
Nel momento in cui prenotate i vostri biglietti IDTGV, dichiarate di essere a conoscenza e di accettare le caratteristiche e le limitazioni di internet, riguardanti in particolare le prestazioni tecniche, i tempi di risposta per consultare, interrogare o trasferire dati, nonché i rischi connessi alla sicurezza delle comunicazioni.
IiDTGV non può accettare alcun reclamo o richiesta di rimborso relativa alla mancata esecuzione o alla cattiva esecuzione della prestazione che Vi è fornita, che sia imputabile a Voi o che dipenda dal fatto di un terzo o da forza maggiore.
Salvo disposizioni contrarie di legge, iDTGV non può essere ritenuta responsabile per gli errori di uno dei Partners.
Tutte le richieste di informazioni specifiche o i reclami, eventualmente legate ai pagamenti, ai cambi o al trasporto, devono essere indirizzati alla voce “contatto” sul sito iDTGV.
Tutte le domande collegate a difficoltà tecniche relative all'uso del Sito Agenzia e all'emissione dei biglietti devono essere indirizzate all'Agenzia di Viaggi.
Le condizioni generali di vendita di iDTGV sono soggette alla legge francese. Tutte le controversie relative all'interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti condizioni sono soggette alla giurisdizione dei Tribunali francesi.